Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Mape Mugs ☁️

Na Mape Mugs, cada caneca é produzida e enviada com muito carinho. Queremos que sua experiência seja tão aconchegante quanto nossos produtos. 💙

Trocas e devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• A caneca não tenha sido utilizada e esteja em perfeito estado.
• O produto seja devolvido com a embalagem original.
• Todos os itens enviados no pedido sejam devolvidos, incluindo brindes, cartões, adesivos e demais acessórios que acompanharam a compra todos em perfeito estado.

Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma conferência de qualidade. Caso seja constatado que o item foi utilizado, danificado por mau uso ou devolvido de forma incompleta, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação dentro do prazo de 7 dias após a entrega.

Reembolso

Após a aprovação da devolução e conclusão da conferência do produto, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para compras com cartão de crédito o prazo do estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Produto com avaria

Se o seu pedido chegar com alguma avaria causada pelo transporte ou qualquer defeito aparente, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

Envie pelo nosso WhatsApp:

• Fotos ou vídeos mostrando claramente o produto e a embalagem, além de um breve relato do ocorrido. Esse registro é indispensável para análise e eventual acionamento da transportadora

Após a análise e confirmação da ocorrência, a Mape Mugs poderá realizar, conforme o caso:

• A substituição do produto por um novo item igual ao adquirido; ou
• A devolução integral do valor pago, na mesma forma de pagamento da compra.

Importante 💙

Nossa equipe está sempre disponível para ajudar e tornar esse processo simples e transparente. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp. Será um prazer cuidar de você.